В то же время, исчезает необходимость обеспечивать этих сотрудников рабочим пространством, оплачивать социальный пакет и нести прочие накладные расходы. Как и любой аутсорсинг, ИТ аутсорсинг предполагает решение задач, которые не входят в основной спектр деятельности той или иной компании, сторонним подрядчиком. В этом случае компания-заказчик может получить максимально полный и качественный набор услуг в области информатизации без необходимости содержать собственный IT отдел.
Но и просто периодические плановые работы по обращениям пользователей, тоже можно отнести в услуги ИТ-аутсорсинга. То есть, можно делегировать полномочия частично, закрывая потребности тяготящего направления. Дополнительными «бонусами» такого подхода также являются повышение прозрачности затрат на ИТ обслуживание информационной системы и одновременный рост его качества. Грамотно оказываемая техподдержка поможет быстро оптимизировать работу системы и сделать ее более продуктивной при решении бизнес-задач. При частичном аутсорсинге в области информационных технологий клиентская компания получает определенный набор услуг, направленных на организацию, развитие и техническую поддержку ИТ инфраструктуры предприятия. При такой форме сотрудничества между поставщиком услуг и заказчиком первому передаются только некоторые сервисы и процессы.
И хотя в классическом варианте ИТ-аутсорсинга, специалисты физически не присутствуют у вас в офисе, мы выстраиваем процесс так, что 95% всех инцидентов разрешаются дистанционно (средствами удалённого администрирования и по телефону). И лишь в 5% случаев требуется выезд инженера, обычно это требуется при необходимости ремонта какого-либо оборудования. Это обусловлено тем, что во многих холдингах перечисленными задачами, как правило, занимается внутренний ИТ отдел.
По этой причине маленькие фирмы и ИП обращаются к профессионалам. Содержать собственного сисадмина не рационально, так как у него будет мало работы. Упразднение IT-персонала сохраняет статус малого бизнеса, что способствует it аутсорсинг уменьшению налоговых выплат. Напоследок остановимся на том, что мы предлагаем в сфере ИТ аутсорсинга. Подробное описание, состав и стоимость услуги от ALP Group представлены на странице ИТ аутсорсинг организаций.
Какому Бизнесу Выгодно Перейти На It-аутсорсинг?
Производиться проверка работоспособности, устойчивости и безопасности работы всех программно-аппаратных комплексов заказчика, а также построение схемы сети в целом. На основе этого аудита для каждого заказчика разрабатывается отдельная схема сотрудничества, учитывающая сферу деятельности компании, штатное расписание, графики работы офисов, уровень аппаратного и программного обеспечения. Как мы уже разобрались, ИТ аутсорсинг – это, в первую очередь, экономия финансовых средств без снижения качества IT услуг. Договор абонентского обслуживания, заключенный с IT компанией, обойдется значительно дешевле содержания штата собственных IT специалистов. При этом в распоряжение заказчика будет команда профессионалов, готовая решить любую проблему в IT сфере.
Чаще всего, как раз штатные системные администраторы настраивают всё так, что никто не может разобраться и не ведут никакой документации. Первый вид фактически представляет собой комплекс предоставляемых аутсорсинговой организацией услуг, связанных с выполнением функций, так или иначе возникающих в связи с созданием и развитием ИТ сервисов заказчика. Услуги IT-аутсорсинга предполагают разную степень вовлечения сторонних специалистов. Возможна передача на обслуживание всей техники компании, что подразумевает построение информационной сети, аудит ИТ инфраструктуры, документация, планирование развития ИТ инфраструктуры бизнеса заказчика.
Переход компаний от внутреннего ИТ-департамента и сервисов к ИТ-аутсорсингу связан с рядом факторов, начиная от банального стремления к снижению затрат, заканчивая повышением уровня сервиса и качества услуг. С каждым годом происходит постоянное усложнение информационных систем, а потребность в них растёт в геометрической прогрессии, в связи с чем, найти квалифицированный ИТ-персонал становится всё сложнее, да и сам персонал постоянно дорожает. Если говорить кратко, то ИТ-аутсорсинг неизбежен, и рано или поздно им будут пользоваться практически все компании. ИТ-аутсорсинг позволяет отказаться от непрофильных активов и сконцентрироваться на основном направлении бизнеса компании. Задайте вопрос сотрудникам вашего ИТ-департамента, имеется ли у них полная документация по ИТ-инфраструктуре? Имеются ли политики резервного копирования, политики информационной безопасности, соглашение об уровне сервиса?
Для Какого Бизнеса Подходит It-аутсорсинг?
В системе ServiceDesk все ваши пользователи в любой момент могут отследить статус своей заявки, время выполнения, ответственного специалиста и др. В результате такой системный администратор, будет знать всё и ничего одновременно. Да, всё будет работать, руководству будет казаться, что всё хорошо, но это обычно длится до первого серьёзного сбоя. В случае заключения контракта на ИТ-аутсорсинг, вы получите не одного выделенного специалиста-anykey, а целый департамент сертифицированных инженеров. Каждую конкретную задачу будет решать именно тот специалист, который компетентен в данной конкретной области. При ИТ аутсорсинге решение сложной задачи происходит «коллективным разумом», поскольку опыт решения задач накапливается не отдельным человеком, а компанией в целом.
И, конечно, предоставляемые услуги должны быть качественнее или хотя бы находиться на должном уровне. Ежедневно наши инженеры сталкиваются с самыми разнообразными задачами в сфере информатизации. Настройка разнообразного сетевого оборудования, серверов различных профилей работы, офисных миниАТС и прочих аппаратно-программных комплексов производиться максимально оперативно и качественно, ведь все это наша повседневная работа. В то время как штатный системный администратор сталкивается лишь с теми задачами, которые возникают на его предприятии и каждая новая задача требует от него поиска отдельного решения. За годы работы компания выработала собственный опыт в виде регламентов и процедур, которые позволяют не только решать сложные задачи, но и сопровождать и контролировать текущее функционирование систем и сервисов наших клиентов.
Вы когда-нибудь оценивали риски простоя бизнеса вследствие отказа ИТ-сервисов? Бизнес имеет представление, за какое время должны решаться те или иные https://deveducation.com/ инциденты? У вас информация, за какое максимальное время будет восстановлена работоспособность ИТ-инфраструктуры в случае отказа одного из серверов?
- Неудивительно, ведь аутсорсинговые услуги сокращают издержки и позволяют значительно экономить на поддержке работоспособности оборудования.
- Применение современных технологий ИТ аутсорсинга позволяет обеспечить высококлассное облуживание по реальным ценам.
- То есть, можно делегировать полномочия частично, закрывая потребности тяготящего направления.
- Её выручка от аутсорсинговых услуг увеличилась на 4% и превысила 18 млрд руб.
- Для этого у нас есть профессиональные системные администраторы и удаленная техподдержка.
- IT аутсорсинг в бизнесе дает возможности экономии, оптимизации, снижения текущих затрат.
Все оказываемые услуги регламентируются договором абонентского сервиса, который определяет сроки, условия и особенности сотрудничества. С каждым годом к ИТ-аутсорсингу прибегает все больше компаний. Неудивительно, ведь аутсорсинговые услуги сокращают издержки и позволяют значительно экономить на поддержке работоспособности оборудования. Компетенция, опыт и технические средства выбранных исполнителей способствуют стабильной и качественной работе информационных систем, оставляя предприятию максимум времени на решение текущих бизнес-задач. ИТ аутсорсинг – это передача обязанностей по обслуживанию компонентов или всей ИТ-инфраструктуры сторонней организации. Основная задача – это снижение расходов за счет выноса части бизнес-процессов вовне, то есть привлеченному поставщику услуг.
Аутсорсинговая компания обладает большим штатом специалистов и всегда предоставит подмену на время отпуска или болезни. Функциональный ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу заказчиком части функций или сервисов своей ИТ-службы компании аутсорсеру. Данный вид ИТ-аутсорсинга является наиболее распространённым. В отличие от ресурсного ИТ-аутсорсинга – функциональный ИТ-аутсорсинг подразумевает определённый уровень сервиса, за который компания аутсорсер несёт полную ответственность.
Ит-аутсорсинг Обслуживание Серверов
Передавая ИТ-обслуживание на аутсорсинг, вы получаете всестороннюю техническую поддержку от команды профессионалов. В «АйТиарт» работают специалисты высокой квалификации, дополняющие и взаимозаменяющие друг друга. Аутсорсинг IT компаний гарантирует, что не возникнет критических ситуаций и неразрешимых проблем в работе информационной структуры организации.
Все специалисты стараются максимально просто, четко и быстро помочь с решением любой задачи. Отлаженные процессы, наличие постоянно обновляющейся базы знаний (набор описания типовых проблем и способов их решения), обмен опытом между инженерами, строгий контроль качества позволяют предлагать клиентам сервис высшего уровня. С уверенностью можем сказать, что ИТ аутсорсинг (IT аутсорсинг) отличное решение как альтернатива внутренним сотрудникам, так и помощник штатным специалистам. Существует заблуждение, что ИТ-аутсорсингом пользуются только маленькие компании сегмента SMB, которым дорого держать своего системного администратора. На самом деле, чем больше компания, тем больше она пользуется услугами ИТ-аутсорсинга, причём самые крупные компании ввиду сложности и распределённости своих ИТ-инфраструктур пользуются услугами десятков аутсорсинговых компаний одновременно.
Другим примером ресурсного ИТ-аутсорсинга является аренда вычислительных ресурсов, например аренда заказчиком виртуальных серверов в ЦОД-е исполнителя (по сути – облачные сервисы класса IaaS). Отличительной особенностью ресурсного ИТ-аутсорсинга является то, что заказчик лишь арендует чётко определённые ресурсы (количество человек или серверов), которыми управляет самостоятельно. Аутсорсинговая компания в данном случае является лишь поставщиком ресурсов, но не управляет ими, и не несёт ответственности за уровень сервиса. Во время стабильной работы предприятия аутсорсинговые услуги позволяют оптимизировать бизнес-процессы.
Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ.
Наибольшую выгоду получат предприятия малого бизнеса и микробизнеса, так как владельцы смогут увеличить эффективность и производительность при малых затратах. Иными словами – это все, что относится к информационным технологиям и процессу производства. Аутсорсинг в IT сфере включает в себя услуги внедрения, планирования, поддержки инфраструктуры, администрирования программных обеспечений и разных информационных систем. В рамках договора на ИТ-аутсорсинг, приём заявок на все инциденты, связанные с обслуживанием вашей ИТ-инфраструктуры осуществляются через систему ServiceDesk. Причём саму заявку можно оставить, как через Web-интерфейс, так и через электронную почту или телефон.
Мы постоянно используем привлечение внутренних экспертов в решении сложных ситуаций, когда один человек может не иметь достаточного опыта. Если рассматривать небольшую организацию, то на первый взгляд можно сказать, что с задачей справится и один системный администратор. Но с другой стороны, не всегда объем работы позволяет занять нанятого работника на целый день.
Однако какой именно набор услуг он предполагает известно далеко не всем. Сегодня мы постараемся максимально понятным языком описать все то, что включает в себя этот термин. Многие заказчики работают с нами по направлению ИТ-аутсорсинга уже более 5 лет и полностью удовлетворены качеством услуг. Мы нацелены на долговременное и плодотворное сотрудничество с нашими клиентами на взаимовыгодных условиях. О нашей деятельности можно узнать из отзывов удовлетворенных заказчиков и из материалов на сайте.
А также избавление сотрудников от необходимости решать возникающие проблемы с компьютерным и программным оборудованием самостоятельно. Разумеется, IT-аутсорсинг с каждым годом становится все более актуальным для бизнеса. Обращение в такие фирмы даст шанс предпринимателям, директорам, владельцам повысить качество работы и продукта. Самое главное — это то, что обращение будет более выгодным, чем содержание штата собственных специалистов выгодным. Наиболее актуальным такой ресурс станет для малого бизнеса и микробизнеса.
Именно она помогает обеспечивать прием и решение заявок по принципу “одного окна”. А также гарантирует обязательное фиксирование всех запросов в информационную систему. Все заявкам присваивается номер, назначается приоритет и ответственный, запускается подходящий для заявки бизнес-процесс.